Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu - non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@jdubois.be. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Dubois & Fils SA, Rue du Travail 1, 1400 Nivelles.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@jdubois.be.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, y compris les biens périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez renvoyer l'article original à l'adresse de retour. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Des frais de traitement de 4,99 € seront facturés pour chaque retour. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour un nouveau produit.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu - non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@jdubois.be.