FAQ

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Peu après votre commande, celle-ci entre immédiatement dans le processus de traitement et il se peut que vous ne puissiez pas l'annuler ou la modifier.

Veuillez nous appeler immédiatement au numéro de notre service clientèle 01452 886227 et nous tenterons de l'intercepter. Si nous ne parvenons pas à l'intercepter, vous pouvez retourner les produits non portés dans les 30 jours suivant la réception des marchandises en suivant les instructions de retour incluses dans votre commande.

Et si je souhaite parler à quelqu'un ?

Nous voulons également vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Cependant, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais peut-être plus tôt.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard.

Que dois-je faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Lors de votre inscription, vous recevrez sous peu un e-mail contenant votre code de bienvenue (veuillez prévoir 20 minutes pour que l'e-mail arrive dans votre boîte de réception).

Lorsque vous arrivez à la page de paiement, saisissez le code dans le champ "Remise" et cliquez sur "Appliquer". Veuillez noter que les codes de réduction ne sont pas valables en combinaison avec d'autres offres. Tous les codes de réduction sont fournis par nos soins, nous n'utilisons pas de tiers.

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de réductions aux commandes déjà passées. Si votre code est toujours valide, vous pouvez l'utiliser lors de votre prochaine commande.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter help@timberlandpro.co.uk et nous serons ravis de vous aider.

Puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges sur notre site web, mais nous serons heureux de vous rembourser tout produit que vous souhaitez retourner.

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez le retourner et passer une autre commande chez nous. Pour plus d'informations et pour toute question concernant le retour ou l'échange de votre commande, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Veuillez consulter notre page Informations de livraison pour plus de détails

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ne pas avoir été portés/utilisés, avoir toutes les étiquettes toujours attachées et inclure tous les emballages d'origine.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 2 semaines suivant la réception de l'article ou des articles.

Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?

Si vous estimez que le produit que vous avez reçu est défectueux ou si vous avez reçu un article/une taille incorrect(e), veuillez contacter help@timberlandpro.co.uk avant de retourner votre article, car nous ne sommes pas en mesure de créditer les frais de port. Veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider. Pour plus d'informations sur le retour d'un produit défectueux, veuillez consulter notre page Retours et Échanges. N'essayez pas de réparer votre produit défectueux, car cela annulerait votre garantie et nous ne pourrions pas donner suite à votre réclamation.

À quoi vais-je m'abonner ?

Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous serez le premier informé des dernières tendances et des promotions.

Comment puis-je me désabonner ?

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez le faire des manières suivantes : 1) Vous désabonner en utilisant le lien figurant au bas des e-mails que nous vous envoyons, 2) Contacter notre service client à l'adresse help@timberlandpro.co.uk et un membre de notre équipe pourra vous aider.